FAQ
QUESTIONS CONCERNANT VOTRE ACHAT
1. En combien de temps puis-je être livré(e)?
Les délais de livraison varient en fonction du bijou que vous désirez commander et de sa disponibilité. Vous pouvez nous contacter avant de passer votre commande par mail à l’adresse sophie@perledelune.com ou par téléphone au numéro gratuit 09 70 46 77 30 pour vous assurer de sa disponibilité en stock.
Si
l'article que vous désirez acheter est disponible dans nos ateliers, nous nous
engageons à vous envoyer le produit sous 24 h, l'heure limite pour le
traitement des commandes étant fixée chaque jour à midi. Sinon, l’envoi de
votre bijou ne prend généralement pas plus de deux jours, à l’exception de nos
bagues qui peuvent nécessiter ajustement à votre taille (sous dix jours). Vous devriez
recevoir votre commande 2 à 10 jours après la date d'expédition, selon la
méthode de livraison choisie ( express ou standard).
2. Comment réaliser un achat?
Pour réaliser un achat, il vous suffit de placer vos bijoux dans votre panier en cliquant sur le bouton ‘ajouter au panier’ à droite de la page produit. Vous pourrez ensuite décider d’effectuer votre paiement immédiatement ou de continuer vos achats. Dans ce cas, il vous est toujours possible de vérifier votre panier d’achat en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran. Si vous désirez finaliser votre commande, il vous suffit de cliquer sur l'icône "panier" puis une fois sur la page "Votre panier" sur le bouton "Procéder au paiement". Une fois sur la page de paiement, nous vous guiderons à chaque étape du paiement jusqu’à confirmation de votre commande.
3. Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit: Visa, MasterCard, Amex, Maestro, Electron ou Solo, ainsi que Paypal et le paiement en 3 mensualités avec Alma. Il vous est également possible de régler avec une carte cadeau Perle de Lune.
4. Puis-je commander depuis l'étranger?
Vous pouvez commander depuis le monde entier. Merci de noter que les prix affichés en USD ou GBP sont indicatifs et que vous serez facturé en Euros. Nous livrons la plupart des destinations mondiales couvertes par nos transporteurs qui peuvent être amenés revoir les destinations livrables en fonction des zones de conflit.
5. Comment suivre ma commande?
Vous recevrez par email une notification automatique dès que nous aurons expédié votre commande. Cet email indiquera le numéro de suivi et le nom la société de transport, ainsi que le lien de suivi de la société de transport. Merci de noter que vous pouvez aussi choisir l'option de notification par SMS une fois la commande effectuée. Vous avez aussi la possibilité de suivre l’avancement de votre commande en vous connectant simplement à votre compte - si vous en avez créé un - sur www.perledelune.com et de consulter le N° et le lien de suivi.
6. Comment retourner ou échanger un article?
1) Si vous désirez renvoyer un produit, merci de contacter notre service client sous 14 jours ouvrables par email à sophie@perledelune.com pour obtenir votre votre Numéro d’Autorisation de Retour (RAN), votre formulaire de retour ainsi que l'adresse à laquelle nous retourner votre article.
Merci de ne pas retourner vos articles sans notre accord préalable, car l'adresse de retour que vous nous indiquerons peut varier en fonction du pays à partir duquel votre commande a été expédiée, le colis pouvant être retenu par les douanes si expédié à une adresse incorrecte.
2) À partir du moment où vous avez reçu votre RAN, vous avez 7 jours pour remplir votre Formulaire de Retour des Marchandises et procéder à l'envoi qui doit se faire de manière traçable ( service Colissimo suivi avec signature en France).
Vous pouvez demander un remboursement ou échange.
Dans le cas d'une demande de remboursement :
Vous serez notifié(e) par email sous deux jours ouvrés du traitement de votre demande. Le remboursement sera effectué par l'opérateur de paiement selon la méthode de paiement choisie -nous ne conservons aucune donnée de votre règlement. À noter que les opérateurs de paiement peuvent rembourser avec un délai jusqu'à 10 jours pour créditer votre méthode de paiement, et que nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur ce délai.
Dans le cas d'une demande d'échange :
L'échange est possible si l'article demandé en remplacement est disponible. Nous expédions l'article de remplacement une fois votre retour réceptionné, et vous en serez notifié sous 2 jours ouvrés.
Merci de noter que pour tout échange ou remboursement nous nous verrons dans l’incapacité de vous rembourser les frais d’envoi ainsi que les droits de douane que vous aurez payés pour recevoir votre colis.
Pour toute question concernant échanges ou retours, merci de nous contacter par email à sophie@perledelune.com
7. Est-il possible de demander un paquet cadeau?
Nos bijoux sont livrés dans une boite écrin, avec un sac cadeau et un certificat d'authenticité indiquant le titrage de l'or - 9 ou 18ct - ainsi que le nom des pierres utilisées. Nous pouvons également ajouter une carte de message personnalisée à l'attention du destinataire du cadeau. Si vous désirez bénéficier de ce service, il vous suffit d'indiquer votre message dans le champ" commentaires" lors de la finalisation de votre achat.
8. Est-il possible de commander une seule boucle d'oreille en cas de perte?
Dans la plupart des cas nous pouvons vous livrer une seule boucle d'oreille si l'article est toujours au catalogue, sous réserve d'avoir en atelier une pierre similaire à celle de votre paire. Contactez-nous par email à sophie@perledelune.com en joignant une image de la boucle d'oreille qu'il vous reste. Afin de réaliser le meilleur appairage possible en termes de teintes, il est toujours préférable que vous nous fassiez parvenir la boucle d'oreille restante, et nous vous indiquerons alors l'adresse à laquelle nous la faire parvenir.
Le prix de cette commande sera de 50% du prix de la paire au tarif en vigueur au moment de votre demande, à laquelle s'ajouteront les frais de port.
9. Quelle est la garantie des bijoux Perle de Lune?
Tous nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d'achat indiquée sur le certificat d'authenticité. Pendant cette période nous réparons les bijoux sans frais dans le cadre d'un usage normal du bijou, hors dommage accidentel.
QUESTIONS AU SUJET DE VOS BIJOUX
1. Comment mesurer ma taille de doigt?
Vous pouvez faire mesurer votre taille de doigt en apportant une bague que vous possédez chez un professionnel près de chez vous qui vous indiquera une taille à deux chiffres pour la France. Par exemple 52 correspond à la circonférence de votre doigt en mm (52 mm dans l’exemple). Pour les personnes résidant dans d’autres pays où la taille est exprimée non en mm mais par des lettres ou d’autres chiffres, vous pouvez nous indiquer l’équivalent en taille française en utilisant le tableau de conversion ci-dessous :
:
Taille FR | Taille UK | Taille US | Taille JP |
50 | K | 5.25 | 10.5 |
51 | L ½ | 5.75 | 11.5 |
52 | M ½ | 6.25 | 12.5 |
53 | N | 6.5 | 13 |
54 | N 1/2 | 6.75 | 13.5 |
55 | O ½ | 7.25 | 14.5 |
56 | P | 7.5 | 15 |
Si vous n'avez pas la possibilité de mesurer la taille de votre doigt merci de nous contacter à l'adresse : sophie@perledelune.com
2.Vos diamants proviennent-ils de gisements traçables?
Nous adhérons au Processus de Kimberley relatif aux Résolutions des Nations Unies concernant l’embargo sur les diamants provenant des zones de conflits. Nous demandons à nos fournisseurs au niveau de la chaîne d’approvisionnement une parfaite transparence et la garantie quant à l’origine des pierres brutes utilisées dans le cadre de ce processus.
3.Vos pierres proviennent-elles de mines dites éthiques?
Nous adhérons au Processus de Kimberley (Kimberley process) relatif aux Résolutions des Nations Unies concernant l’embargo sur les diamants provenant des zones de conflits.
Pour les pierres de couleur nos fournisseurs sont membre du Responsible Jewellery Council. Ils sont régulièrement audités et nous travaillons avec eux en parfaite transparence quant à l’origine des pierres brutes utilisées dans le cadre du processus d'approvisionnement.
4. Vos pierres sont-elles de bonne qualité?
La créatrice de Perle de Lune est gemmologue, formée à la GemA de Londres et supervise la sélection de chaque pierre utilisée dans nos créations. Les diamants que nous utilisons sont de couleur G/H et de pureté VS1à SI. Pour les pierres de couleur la créatrice effectue une sélection exigeante auprès des fournisseurs en termes de couleur, pureté et de qualité de taille et polissage afin de toujours vous assurer de magnifiques pierres.
5. Vos pierres sont-elles traitées?
La plupart ne sont pas soumises à des traitement. Sachez cependant qu'en bijouterie et joaillerie, il est pratique courante et admise d’effectuer certains traitements de chauffage à basse température pour changer ou renforcer la couleur d’une pierre semi-précieuse. C’est le cas de la plupart des citrines ou aigues marines sur le marché. Ces traitements ne dénaturent pas la structure cristalline de la pierre et sont parfaitement stables pour que votre pierre conserve toute sa beauté au cours du temps.
Pour toute autre question merci de nous contacter par email à : sophie@perledelune.com.
