Retours
1) Si vous désirez renvoyer un produit, vous devez entrer en contact avec notre équipe client par email à sophie@perledelune.com ou par téléphone au numéro gratuit 09 70 46 77 30.
2) À partir du moment où vous avez reçu votre colis, vous avez 14 jours pour entrer en contact avec nous afin de préciser à nos équipes que vous n’êtes pas entièrement satisfait par le bijou que vous avez reçu. Une fois que nous avons reçu votre notification, nous vous enverrons votre Numéro d’Autorisation de Retour (NAR).
3) À partir du moment où vous avez reçu votre NAR, vous avez 6 jours ouvrés pour remplir votre Formulaire de Retour des Marchandises et effectuer le retour.
4) À noter que, pour pouvoir prendre en compte votre dossier de retour, il est nécessaire que le produit que vous renvoyez soit en parfait état, jamais porté, dans son emballage initial, accompagné de son étiquette ainsi que du Formulaire de Retour des Marchandises.
Si vous êtes domicilié en France
1) Contactez-nous par email: sophie@perledelune.com pour demander l'envoi d'une étiquette de retour de Colissimo.
2) Utilisez tous les emballages d'origine pour nous faire parvenir votre colis en incluant tout son contenu.
3) Utilisez l’étiquette Colissimo que nous vous ferons parvenir pour envoyer votre colis sans frais. Déposez le colis sous 6 jours ouvrés en bureau de Poste.
Attention une fois émis le bon de retour colissimo expire après 6 jours ouvrés et nous ne pourrons vous retourner un nouveau bon de retour gratuit.
Si vous n’êtes pas domicilié en France
1) Imprimez notre accord de retour de marchandises et inclure le document à l'intérieur du colis.
2) Choisissez le moyen d’envoi le plus approprié. Nous vous conseillons vivement d’assurer votre colis et d’utiliser un service de livraison traçable, avec colis remis contre signature.
Pour que nous puissions l’accepter, le bijou que vous nous renvoyez doit ne jamais avoir été porté et doit se présenter dans un état de conservation parfait. Vous vous devez également de renvoyer votre produit dans les délais qui vous sont accordés. Si tel est le cas, nous vous rembourserons le prix total du produit que vous avez précédemment acheté.
Cependant, il est important de noter que nous nous verrons dans l’incapacité de vous rembourser les frais d’envoi ainsi que les droits de douane que vous avez payés pour recevoir votre colis.
