Conditions Générales de Vente
GÉNERAL
Notre site internet perledelune.com/fr est la propriété et est géré par P2L ("PERLE DE LUNE","Nous"), immatriculé sous le N° 788 780 971 auprès du R.C.S. Paris , opérant sous le nom commercial “"PERLE DE LUNE"”. Pour toute question relative aux conditions d’utilisation, veuillez nous contacter par email à sophie@perledelune.com.
L'utilisation de ce site Internet par le client ("vous") est régie par les Conditions Générales de vente explicitées ci-dessous. En utilisant ce site internet, vous vous engagez à accepter et à être gouverné par ces Conditions Générales de vente. “PERLE DE LUNE” peut, de manière occasionnelle, décider de modifier les termes des Conditions Générales de vente. En utilisant le site Internet après ces modifications, vous vous engagez à accepter et à être gouverné par ces nouvelles Conditions Générales de vente. Merci de vous tenir informé de l’évolution des Conditions Générale de vente.
PROPRIETÉ
Tous les éléments présents sur le site internet sont propriété de "PERLE DE LUNE", protégés par les droits d’auteur, design, marque déposée et/ou tout type de propriétés intellectuelles. Les éléments présents sur le site internet www.perledelune.com comprennent, sans y être limités : les modèles, photographies, vidéos, images, illustrations ainsi que les textes. L’utilisation de ce site internet ainsi que de ses contenus, incluant la copie ou le stockage de ces derniers, autre que pour une utilisation personnelle et non-commerciale est interdite sans autorisation préalable de “PERLE DE LUNE”. Il est également interdit de transformer, distribuer ou republier un élément présent sur ce site internet. Tous les droits sont réservés, mondialement.
PRIX
Toutes les commandes sont sujettes à acceptation de la part de PERLE DE LUNE et également à la disponibilité en stock des produits commandés. Toutes les commandes seront facturées au prix en vigueur au moment du passage de la commande. Toutes les commandes seront facturées en Euro. Les prix en USD et GBP sont donnés à titre indicatif par un outil de conversion. Si vous résidez dans un pays dans un pays non-membre de l’UE, le taux de change ainsi que d’éventuels frais de votre banque peuvent créer un écart entre le prix effectif payé par le client et le prix indiqué par un outil de conversion.
TVA
Nos prix incluent la TVA, taxes et frais de douane, sans autres frais additionnels que celui du transport avec dans la plupart des cas plusieurs options possibles :standard ou express.
QUALITÉ
Tous les articles "PERLE DE LUNE" présentés sur notre site internet ont été conçus et fabriqués avec le plus grand soin et une exigence de qualité. A noter que dans la mesure où la majorité de nos produits sont réalisés à la main à partir de matériaux naturels, il est possible que la composition, le design et la couleur du bijou varient légèrement par rapport à la photographie présente sur le site internet. Il est également possible qu'ils présentent de très légères variations dans les dimensions des produits.
PHOTOGRAPHIE
Certains produits peuvent, sur le site internet, paraître un peu plus grands ou peu plus petits que leur taille réelle du fait des techniques de photographie utilisées ainsi que du réglage de votre écran d’ordinateur. Dans d’autres cas, certains produits peuvent être représentés plus grands que leur taille réelle afin de volontairement représenter les plus légers détails, ou plus petits que leur taille réelle afin de volontairement mettre en lumière le bijou dans sa globalité.
LIVRAISON
Nous traitons votre commande sous 24h ( heure de traitement limite fixée chaque jour à midi heure de Paris) et notre objectif est de vous livrer sous 2 à 10 jours ouvrés selon la méthode de livraison choisie ( standard ou express), sauf si nous avons convenu avec vous d’une autre date. Tous les produits vendus en ligne sont, sauf indication contraire, réputés être en stock. Cependant, si malheureusement le produit que vous avez commandé se trouve en rupture de stock, il est affiché comme tel et nous vous communiquerons par email les nouveaux délais de livraison (de 2 à 6 semaines si nous devons recommander les matériaux auprès de nos fournisseurs et façonner le produit à la main pour vous).
Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables dans le cas où votre bijou est endommagé durant la livraison ou en cas de non-livraison. Dès la livraison, vous devenez le seul responsable et propriétaire du bien. Ainsi, nous ne pouvons être tenus pour responsables en cas de perte ou d’altération de votre produit après que ce dernier vous a été livré.
MODE DE LIVRAISON
Toutes nos livraisons sont traçables. Une personne doit donc être physiquement présente à l’adresse de livraison pour pouvoir réceptionner le colis. En cas d'absence un avis de passage vous sera communiqué par la société de transport que vous devrez contacter en indiquant votre choix entre les options possibles : demander à ce que le colis vous soit livré de nouveau à une date ultérieure ou vous rendre au dépôt de colis le plus proche pour récupérer le produit qui vous aura été envoyé.
Les commandes en envoi standard sont expédiées avec un service postal.
Les livraisons express s'effectuent avec DHL ou FedEx ou tout autre transporteur international.
Livraison hors Union Européenne et UK : Elles sont opérées par DHL, Fedex ou autre transporteur approprié pour la destination.
Toutes nos livraisons sont traçable sur le site du transporteur. Après votre commande vous recevrez un lien vers le suivi en ligne de votre livraison sur le site internet du transporteur. Vous allez également la possibilité d'être informé par le transporteur via SMS du statut de votre colis en indiquant votre N° de portable après avoir réalisé votre achat.
SERVICE CLIENTÈLE
Si vous voulez vérifier l’état de traitement de votre commande ou l’avancement de la livraison, vous pouvez vous connecter sur votre espace personnel sur notre site internet www.perledelune.com. Cependant, vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse email suivant : sophie@perledelune.com ou au 0970 467 730. Un agent du service client se fera un plaisir de vous aider, tous les jours du Lundi au Vendredi, entre 10h et 18h (heure de France).
RETOURS ET ECHANGES
À noter que le retour est gratuit pour toute livraison effectué en France métropolitaine.
1) Si vous désirez renvoyer un produit, merci de contacter notre service client sous 14 jours ouvrables par email à sophie@perledelune.com pour obtenir votre votre Numéro d’Autorisation de Retour (RAN), votre formulaire de retour ainsi que l'adresse à laquelle nous retourner votre article.Merci de ne pas retourner vos articles sans notre accord préalable, car l'adresse de retour que vous nous indiquerons peut varier en fonction du pays à partir duquel votre commande a été expédiée, le colis pouvant être retenu par les douanes si expédié à une adresse incorrecte.
2) À partir du moment où vous avez reçu votre RAN, vous avez 6 jours ouvrés pour remplir votre Formulaire de Retour des Marchandises et procéder à l'envoi qui doit se faire de manière traçable ( service Colissimo suivi avec signature en France).
Vous pouvez demander un remboursement ou échange.
Merci de noter que pour pouvoir prendre en compte votre dossier de retour, il est nécessaire que le produit que vous renvoyez soit en parfait état, jamais porté, dans son emballage initial, accompagné du Formulaire de Retour des Marchandises.
A noter que les frais de retour de l'article sont à la charge du client si l'adresse de livraison est située hors France métropolitaine..
A réception de votre colis, nous inspecterons l'(les) article(s) retourné(s) et nous procéderons à son traitement sous 2 jours ouvrés.
Dans le cas d'une demande de remboursement :
Vous serez notifié(e) par email sous deux jours ouvrés du traitement de votre demande. Le remboursement sera effectué par l'opérateur de paiement selon la méthode de paiement choisie -nous ne conservons aucune donnée de votre règlement. À noter que les opérateurs de paiement peuvent rembourser avec un délai jusqu'à 10 jours pour créditer votre méthode de paiement, et que nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur ce délai.
Merci de noter que le remboursement sera calculé sur le montant des articles commandés,il ne s'applique pas aux frais d'envoi de la commande, ce quel que soit le mode de livraison choisi.
Dans le cas d'une demande d'échange :
L'échange est possible si l'article demandé en remplacement est disponible. Nous expédions l'article de remplacement une fois votre retour réceptionné, et vous en serez notifié sous 2 jours ouvrés.Merci de noter que pour tout échange ou remboursement nous nous verrons dans l’incapacité de vous rembourser les frais d’envoi ainsi que les droits de douane que vous aurez payés pour recevoir votre colis.
Cette politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires. Pour toutes questions relatives à notre politique de retour et d’échange, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante sophie@perledelune.com.
POLITIQUE D'ANNULATION
Nous nous réservons le droit d’annuler le contrat qui nous lie si :
- le stock dont nous disposons est insuffisant pour vous livrer la marchandise.
- l’adresse de livraison sélectionnée n’est pas desservie par les sociétés de transport.
Si nous décidons d’annuler votre contrat, nous vous informerons de cette décision par email et nous vous re-créditerons immédiatement le montant total de ce que nous vous avons déduit au préalable. La procédure de remboursement ne pourra pas excéder 30 jours. Nous ne serons en aucun cas obligés de vous offrir une quelconque compensation supplémentaire.
RÉCLAMATIONS
Les éventuelles réclamations doivent être adressées par email (sophie@perledelune.com) au service client de "PERLE DE LUNE". Toute réclamation adressée avant toute prise de contact préalable avec le service client de "PERLE DE LUNE" ne sera pas prise en compte. Tout colis doit être vérifié à la livraison. Pour pouvoir être pris en considération, tout manque ou dommage doivent être signalés sur le bon de livraison, au moment de la livraison. Cela n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur. Toute réclamation relative au dernier point doit être adressée par email à sophie@perledelune.com dans un délai maximal de 48h après réception du colis. Une réclamation ne sera considérée comme valide que si l’ensemble des conditions précédemment explicitées est clairement respecté.
Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé au client dans le cas d’une éventuelle perte du fait d’une erreur de stockage de la part de ce dernier.
Si vous n’êtes pas satisfait par l’un de nos produits ou de nos services, n’hésitez surtout pas à contacter notre service client par email à sophie@perledelune.com. Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite dans un délai n’excédant pas 2 jours ouvrables. Nous ferons notre possible pour trouver une solution pour résoudre votre problème sous 14 jours ouvrables.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous utiliserons les informations que nous collectons à propos de vous en suivant scrupuleusement la législation en vigueur.
Nous collectons des informations personnelles vous concernant pour deux raisons principales :
- Pour pouvoir traiter votre commande.
- Pour vous fournir le meilleur service possible et le plus personnalisé qui soient.
Nous ne continuerons pas à vous envoyer des emails dans le futur sans votre accord. Vous avez le droit de ne pas accepter recevoir tous nos emails à caractère commercial.
Les informations que nous collectons à votre sujet comprennent :
- Votre nom
- Votre adresse
- L’adresse de livraison du colis
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse email
Nous ne collecterons aucune information « sensibles » à propos de vous sans votre consentement explicite. Les informations dont nous disposons seront précises et mises-à-jour. Vous pouvez obtenir la liste exhaustive de toutes les informations que nous possédons vous concernant en contactant notre service client par email à sophie@perledelune.com. Si vous vous apercevez que les informations dont nous disposons ne sont pas correctes, nous nous engageons à les supprimer ou à les amender à votre bon vouloir. Les informations personnelles dont nous disposons seront stockées de manière sécurisée, en adéquation avec notre politique de protection de la propriété privée et de la loi. Nous nous engageons à ne pas vendre vos informations personnelles à un parti tiers, ni les divulguer sur le marché. Les employés de "PERLE DE LUNE" ont le devoir de respecter notre politique de propriété privée interne.
Nous pouvons utiliser certains outils technologiques pour traiter, analyser et décrypter le comportement des internautes naviguant sur notre site Internet. Cela inclut l’utilisation d’un fichier de cookies qui pourrait être stocké sur votre navigateur. Vous pouvez facilement modifier les caractéristiques de votre navigateur internet. Les informations collectées de cette manière peuvent être utilisées pour vous identifier, à moins que vous ayez décidé de modifier les réglages de votre navigateur.
Pour toute question au sujet de notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter par email à sophie@perledelune.com.
L’information enregistrée automatiquement (données non-personnelles). Lorsque vous vous connectez sur le site internet de "PERLE DE LUNE", des informations non-personnelles (navigateur utilisé, nombre de visites, temps moyen passé sur le site, pages visitées) sont enregistrées automatiquement. Ces informations sont utilisées par nos équipes techniques afin d'améliorer la visibilité et l’efficacité de notre site internet. Elles ne sont utilisées pour aucune autre raison et ne sont pas transmises à un parti tiers.
POLITIQUE DE SÉCURITÉ
"PERLE DE LUNE" sélectionne méticuleusement nos partenaires (site d’hébergement, fournisseur du système de paiement en ligne, etc.) pour s’assurer de la confidentialité de vos données personnelles. Tous les détails bancaires (détails figurant sur votre carte bancaire) que vous saisissez sont encryptés et traitées par nos opérateurs de paiement sur serveurs sécurisés. Notez que nous n'avons pas accès à ces données, et que nous ne pouvons stocker aucune de ces données saisies en ligne.
ENGAGEMENT
Si vous ne recevez pas les produits que vous avez commandé dans les délais indiqués, nous n’avons plus d’engagement envers vous, sauf si vous informez notre service client de l’existence d’un problème par email à sophie@perledelune.com dans un délai maximum de 14 jours après votre commande.
Nous ne pouvons être tenu pour responsables d’un éventuel retard à partir de moment où votre colis a été envoyé, et est en possession de La Poste ,Fedex, DHL ou de tout autre transporteur. Mais sachez que nous interviendrons pour vous aidez dans vos démarches auprès des transporteurs. Si le produit que vous recevez n’est pas celui que vous avez commandé, s’il est endommagé, s’il est défectueux ou si la quantité reçue n’est pas la bonne, nous n’avons aucun engagement envers vous, sauf si vous informez notre service client de l’existence d’un problème, par email à sophie@perledelune.com dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande.
INVALIDITÉ
Si une partie de ces conditions générales de vente est inapplicable (incluant une notification spécifiant que nous excluons tout type d’engagement envers vous), l’applicabilité de tout le reste du contrat n’en sera en rien affectée.
INTÉGRALITÉ DU CONTRAT
Ces conditions générales de ventes, en addition des prix actuels présents sur notre site internet, des conditions de livraison, de nos coordonnées et de notre politique de confidentialité représentent l’engagement global que nous avons envers vous. Aucune information fournie par un agent commercial parlant au nom de "PERLE DE LUNE" ne peut être comprise comme une variation de ces conditions générales de vente.
Nous ne pouvons vous garantir que les informations et les images publiées sur notre site internet soient toutes exactes. De part et d’autre, notre site internet peut contenir certaines erreurs, du fait des techniques utilisées, ou d’une faute typographique.
ÉLÉMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE
Nous ne causerons pas la violation de ce contrat, ou être tenu pour responsables, pour tout retard ou problème quant à l’exécution de nos engagements dans les cas de force majeure suivants (liste non-exhaustive) : grève, conflit interne, destruction de notre système informatique, inondation, incendie, explosion, accident.
Ces conditions générales de vente n’affectent dans aucun cas vos droits statutaires.
